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ニフクラ トラブルに関するお問い合わせ

こちらは、FUJITSU Cloud Service for VMware Cloud Foundation™ サービスに関するお問い合わせフォームです。

お問い合わせの内容を下記フォームにご記入の上、同意の上確認画面へボタンを押してください。お問い合わせ内容の回答につきましては、ご連絡メールアドレス宛に回答いたします。

お電話でも受け付けております。※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

0120-97-2410 （受付時間：24時間）

■サポート範囲について

  • トラブル窓口では、VCFサービス（IaaS/SDDC/HCX）に関連する以下のお問い合わせをお受けいたします。
    　・仕様、設定方法ならびに利用方法に関する質問
    　・正常に動作しない場合の原因調査・回避措置に関する質問・相談

■ご注意

  • 平日9:00～17:00の時間以外については緊急時のみの対応となります。
  • VMwareプロダクト（ｖSphere/vCenter/vSAN/NSX）のお問い合わせについては本窓口でお受けできません。
    別途ご契約いただくVMware SDKサポート契約内容に従い、適切なお問い合わせ先にご確認ください。

■資料提供にあたって

  • ファイル容量が 10MB 以内の場合は、受付メールに返信いただく形で添付の上、ご送付ください。
  • ファイル容量が 10MB 以上の場合は、受付トラブル窓口にてアップロード用の URL をご用意させていただきますのでご連絡ください。
  • ご提供いただいた資料は案件クローズ後に任意のタイミングで削除させていただきます。
【Q1】ニフクラID [必須]
※半角英数字（例：abc12345）
※ニフクラ ログイン時のIDです。契約番号とは異なりますのでご留意ください。
※ニフクラIDを複数お持ちの場合は、調査対象となるニフクラID全てを【Q.6】の依頼/質問事項記入欄にご記入ください。
【Q2】ご連絡者法人名 [必須]
（例：富士通クラウドテクノロジーズ株式会社）
【Q3】ご連絡者氏名 [必須]姓 名
【Q4】メールアドレス [必須]担当からの連絡先メールアドレスとなります。

確認のため、再度ご記入ください。

※半角入力（例：abc12345@nifcloud.com）
【Q5】電話番号--

依頼/質問事項

【Q6】依頼/質問事項 [必須]
【Q7-1】業務影響 [必須]
【Q7-2】業務影響詳細
※影響内容を具体的にご記入ください
【Q8】優先事項
【Q9】質問背景
※お客様要件や実現したい事項をご記入ください
【Q10】参照ドキュメント名、項番
【Q11】開発/運用工程
【Q12】本番開始日
年月日
※分かる範囲でご記入ください
現象内容・操作内容・再現性（トラブル時にご記入ください）
【Q13】お問い合わせ種別 [必須]
【Q14】現象内容 [必須]
※現象詳細・エラー情報などをご記入ください
【Q15】操作内容 [必須]
※API実行、コマンド実行、画面操作などを具体的にご記入ください
【Q16】発生日時・頻度 [必須]
※MM/DD hh:mm[:ss] UTC/JST 、 ○回に1回発生/常に発生 など
【Q17】調査内容
※お客様側で調査された内容・結果をご記入ください
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